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      爽凈訊（周軍）2021年12月15至16日，第五屆中國酒店服務創新論壇在武漢荷田大酒店舉行，論壇以“破局，品質提升與數字化轉型”為主題開展，來自學界、業界的多位專家圍繞品質提升與數字化轉型展開討論。


      中國酒店論壇組委會名譽主席、上海旅游高等專科學校原校長兼黨委書記劉住在開幕詞中表示，酒店開展數字化轉型工作是一項復雜的、系統的工程。我國酒店數字化轉型總體處于反應期階段，少部分業態處于進展期。他認為，數字化轉型的目的是以酒店產品功能的顛覆性創新為抓手，全面提升中國酒店業在服務創新領域的品質和品位，希望本屆論壇能夠探索我國酒店業在數字化轉型驅使下如何實現高質量發展。


      中國酒店論壇組委會張楠主席在發言中指出，經過40多年的改革開放與市場化洗禮，旅游住宿業已經從傳統旅游住宿業裂變并衍生出“住宿服務業”（酒店企業主體）、“住宿管理業”（品牌連鎖市場）、“住宿旅行業”（線上商旅業態）及“住宿衍生業”（第三方交易平臺）的“四足鼎力”的旅宿行業新發展階段。而且他還對未來酒店商業邏輯做了比喻，即中國服務為“蛋黃”、中國品質為“蛋白”、中國品牌為“蛋殼”的“雞蛋構成分析說”。


      張楠主席認為，中國酒店業的品質核心價值觀為“品質創造價值”，即品質創造中國酒店品牌價值。如果把安全比作酒店運營管理的“根”，品質就是酒店整體運作的“魂”。卓越的品質是酒店吸引和留住客人的“基石”，創新品質管理的理念與方法是酒店追求卓越的有效利器。

      星辰尊悅國際酒店始終踐行以顧客為中心，為顧客提供熱心、關心、專心、細心、貼心的五心服務，確保服務品質的同時，對服務設施進行廣泛的升級與保養，讓客人入住有良好的體驗。這與本次論壇的核心理念不謀而合。酒店公司總經理熊凱作為特邀嘉賓，參與了本次論壇大會。


      論壇大會還評選出了2021年中國酒店業品質服務獎，該獎項參評條件苛刻，要求營業酒店攜程網評分在4.8分以上，而我們酒店的目前綜合評分在4.77分，最終是我們的“五心”服務實踐案例打動了評委會。在頒獎典禮上，中國酒店服務論壇評委會授予星辰尊悅國際酒店“中國品質服務酒店”，中國旅游研究院武漢分院院長、中南財經政法大學舒伯陽教授為星辰尊悅頒獎。酒店公司總經理熊凱作為代表上臺領獎。

      本次大獎的獲得，是對我們服務工作的再一次激勵，我們將始終踐行以顧客為中心，努力提升“五心”服務，傳承本次論壇宗旨，做好品質提升。